多名家长通过社交平台及投诉渠道爆料，称学而思AI学习机旗舰款突然取消“真人随时问”功能，取而代之的“AI随时问”存在识别错误率高、答案倒推逻辑混乱等问题，导致产品核心价值大幅缩水。部分家长直言“8000元买了个坑”，要求学而思恢复功能或提供补偿方案。
据悉，“真人随时问”是学而思旗舰款学习机的主打卖点。该功能允许学生通过拍照上传难题，1小时内由真人教师录制视频解答，尤其适合题库未覆盖的复杂题目。多位家长表示，购买时销售明确承诺“首年免费+次年付费续用”，但免费期结束后，功能在无通知情况下直接下架，客服仅以“已反馈团队”回应，未提供具体恢复时间或付费方案。
北京家长王先生提供的聊天记录显示，他曾多次追问功能是否可付费使用，客服仅回复“暂无后续通知”。而另一位家长孟女士则吐槽：“现在全是AI回答，题目识别错误率极高，尤其是几何题，AI甚至会按错误答案倒推讲解，根本没法用。”
目前，学而思在售的“2025新款T4pro”和“14英寸旗舰款”均已上线“AI随时问”功能，但用户体验远不及预期。家长反馈显示，AI在识别手写题目、复杂公式及几何图形时表现糟糕。例如，一道要求“正方形数量是三角形两倍”的数学题，学生正确画出5个三角形却被AI判定为错误，而AI给出的“正确答案”竟是8个英文单词“triangle”（三角形）。
此外，AI在跨学科问题上的表现也引发争议。有家长反映，一道小学三年级的数学应用题被AI用方程解答，完全超出学生知识范围。学而思客服曾回应称，AI会根据年级自动匹配解题方法，但实际案例显示，该功能在约束解题范围上存在明显漏洞。
功能下架直接导致产品性价比崩塌。家长陈女士算了一笔账：她花费8599元购买的学而思旗舰机，核心功能却与售价178元的作业帮App会员无异，甚至不如后者稳定。而另一位家长“妞妈Molly”则指出，她购买的3098元P4学习机承诺赠送“培优拔尖课”，但到手后发现仅为旗舰机课程的入门版，存在“货不对板”问题。
市场数据显示，学而思学习机2025财年线万台，但第四季度净利润由盈转亏，毛利率同比下降0.9个百分点。分析认为，学习机业务亏损与线下扩张加速、营销费用增加有关，而功能缩水可能进一步影响用户复购率。
针对家长投诉，学而思尚未发布正式声明，但客服在沟通中承认AI技术存在“小概率识别错误”，并表示“正在持续优化”。然而，家长对这一回应并不买账。王先生指出：“我们花高价买的就是真人服务，现在AI根本替代不了，学而思要么恢复功能，要么退还差价。”
值得关注的是，学而思在AI学习领域的布局正面临双重挑战：一方面，竞争对手如作业帮、猿辅导等已推出更成熟的AI解题工具；另一方面，家长对AI教育的信任度仍存疑。教育行业专家表示，AI技术尚未完全成熟，过度依赖可能导致学生思维惰性，而学而思此次功能调整可能加剧这一争议。
目前，教育硬件行业的深层矛盾：企业追求技术迭代与成本控制，而家长更看重实际学习效果。中国教育科学研究院研究员指出，AI学习设备应回归教育本质，避免沦为“技术堆砌”的噱头。他建议，企业应明确告知用户功能边界，并提供灵活的付费选项，而非通过“免费试用+突然下架”的方式损害用户权益。